思迅軟件教你怎么利用會(huì)員管理為商家?guī)?lái)利潤(rùn)呢？快來(lái)看看吧
1、新客戶的開發(fā)
商家可以根據(jù)不同的會(huì)員特性來(lái)開展不用的消費(fèi)目標(biāo)，在一些國(guó)定假日或者店鋪周年慶的這種季節(jié)性的活動(dòng)中，商家可以根據(jù)會(huì)員的要求進(jìn)行一些開發(fā)，據(jù)調(diào)查，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本比維護(hù)老客戶的成本要的倍數(shù)在5倍以上，也就是我們所說(shuō)的會(huì)員的忠誠(chéng)度
2、會(huì)員等級(jí)的區(qū)分
在商家做會(huì)員管理的同時(shí)也要對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，可以按照儲(chǔ)值消費(fèi)的情況、按照積分的情況等等，當(dāng)某一個(gè)會(huì)員達(dá)的消費(fèi)或者積分達(dá)到某一個(gè)階段的時(shí)候，就可以享受升級(jí)的服務(wù)，那么該會(huì)員的在這個(gè)商家所享受的會(huì)員優(yōu)惠折扣力度也有一個(gè)量的提升。同時(shí)商家也可以通過(guò)抓住客戶的消費(fèi)特性和心理，客戶群體的消費(fèi)心理搭配對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)
3、會(huì)員資料要全面
商家在前期手機(jī)會(huì)員資料時(shí)，會(huì)員的年齡、消費(fèi)級(jí)別、消費(fèi)習(xí)慣等等都要有記錄，同時(shí)商家還可以通過(guò)短信的問(wèn)候，電話回訪鄧方式提升服務(wù)，拉進(jìn)和會(huì)員之間的距離
4、會(huì)員互動(dòng)
商家可以通過(guò)線上或者線下的方式，讓會(huì)員參與各種商家舉辦的活動(dòng)，這樣既可以拉動(dòng)與客戶之間的粘性同時(shí)也可以解決商家?guī)齑娣e壓、銷售量的問(wèn)題
